Dinsdag: ik bezoek, zoals zo vaak, een prachtige keukenspeciaalzaak. Jan, adviseur en tevens eigenaar en zijn vrouw Ria (ontwerp en administratie), zijn zo druk bezig met hun werkzaamheden dat ze me de eerste tijd niet opmerken. Jan zit zich stuk te bijten op een lastig keukenontwerp en het wil maar niet vlotten… Ria regelt alles wat los en vast zit aan de telefoon. Zo druk dat ze de bel van de winkel niet horen. Een vertrouwd beeld!

Ik kijk rond: prachtige zaak, mooi ingericht. Iets teveel keukens per vierkante meter waardoor het design wat minder tot zijn recht komt. Jan wilde ook zo graag die ene keuken nog laten zien. Mmm, daar staan ze weer: die lelijke monsterdeuren bij de keukens, tegen de muur, in een hoek, op tafel. Handig, maar het ziet er rommelig uit! Zou hij ook zo werken? Ik ga maar even naar het toilet. Erg gedateerde betegeling en een dito toilet. Schoon hoor, maar Jan renoveert toch ook toiletten? Waarom deze dan niet? Oh, een huurpand. Maar dat weet de klant toch niet?

Als ik terug ben in de winkel zien ze me: dikke kussen, koffie die net iets te lang staat, ik voel me altijd zo goed bij hen (afgezien van de koffie dan!). Hartelijke, lieve en hardwerkende mensen. Ik vraag hoe het gaat, maar dat weet ik natuurlijk allang: druk, druk, druk! En verder? Jan glundert: ik maak me daar een partij offertes, het gaat als een tierelier! Zijn gezicht begint te betrekken: “Pfff, ik weet alleen niet hoe ik het allemaal af moet krijgen!”

Druk zal het altijd blijven, in een golfbeweging dient zich van alles aan. Wees er niet bang voor, het is er. Speel er op in. Een goede manier is de volgende: maak één persoon verantwoordelijk voor orde in de showroom. Recept: nadat je de sleutel in het slot gestoken hebt na het weekend, kijk even rond in de zaak. Wat valt je op? Verlepte bloemen in de vaas vervangen. Alle monstermaterialen en andere rommel direct opruimen, dus achter slot en grendel! Teveel accessoires opbergen; is alles (inclusief toilet) schoon? Espresso-apparaat aan (in verband met de lucht maar vooral voor de smaak). Klassiek of loungemuziek opzetten. Pas dan gaat de pc aan en is het tijd voor een echte espresso. Zo begin je de week goed en oogt je zaak weer molto bello!